【編者按】
近年來，一些商會會員企業在進行轉型升級。在轉型升級中，向產業鏈的上下游進行延伸，無疑是個好的選擇。我會會員企業碧桂園在這方面有獨到之處。碧桂園之前進軍互聯網家裝，成立了專門的互聯網家裝品牌橙家，他們是如何開展互聯網家裝業務的呢？讓我們一探究竟。
在互聯網家裝行業異軍突起的情況下，一些傳統的房地產開發商依托自身的優勢，進軍互聯網家裝行業。此前，互聯網家裝領域的主要玩家以齊家、兔巴士這些互聯網企業為主，但近年來，以萬科（02202）和碧桂園（02007）為代表的千億房企，也加大了對互聯網家裝的重視，并加強了相應的投入力度。
碧桂園旗下互聯網家裝品牌橙家的目標，是“再造一個碧桂園”。今年下半年，主要在珠三角區域布局的橙家，快速將戰略轉移到長三角區域，單9月份，橙家就在蘇州、鎮江、常熟、南京、杭州等七大重點城市開設升級的體驗店。而萬科也不斷對互聯網家裝產品服務進行升級，7月份以來，萬鏈推出的第三代家裝產品inno home突破了北京區域，進入旗下9個城市的15個新房項目。
發展模式：各有側重，萬鏈更關注產品迭代
不同于傳統的家裝公司和互聯網公司，房企進軍互聯網家裝的發展模式，主要還是依托自身在房源和客戶上的資源優勢，為客戶提供定制化的家裝服務，而根據側重點不同，萬科旗下的萬鏈、碧桂園旗下的橙家發展模式也有所差異。
在這兩家企業中，萬鏈家裝更注重產品服務的升級迭代。早在2015年7月，萬科與鏈家共同出資成立了“萬鏈”家裝公司，2016年7月，在萬鏈一款主打功能性的標準化家裝產品V+的發布會現場，萬科北京區域首席執行官劉肖提到了萬鏈的一項核心競爭力——萬鏈嫁接了萬科的新產品研發體系，因此每三個月就可以迭代一個新的產品。
據了解，萬鏈已于2015年10月推出第一代產品“精致+1.0”，2016年6月推出第二代產品“v+”，2017年3月推出第三代產品inno home，亦稱為“神奇盒子”。據了解，inno home是一套標準化的裝修產品，它能提供“家庭套餐裝修”、“房屋性能改造”、“功能模塊加載”，一站式解決客戶裝修的各種需求。通過更新換代升級產品技術，滿足不斷變化的需求。
相對于萬鏈，碧桂園旗下的橙家更注重線上線下的嫁接，通過“橙家”網站和APP實現家裝服務的線上布局，而借助在城市shopping mall開設大量體驗店，實現線下的布局。2016年，橙家已在珠三角區域鋪開了10家門店，今年開始擴張到長三角區域。為了快速占領市場，橙家還提出“城市合伙人計劃”，其表示將向全國百所城市招募合伙人，將橙家模式快速向全國范圍復制。
城市布局：橙家布局區域最廣，萬鏈在北京及周邊發展
萬鏈和橙家都是近2年先后成立，但出于來自母公司的重視程度不同，發展道路的不同，便出現不同情況的城市布局。房企互聯網家裝公司，一般都采取線上促銷，線下實體店體驗，再回歸線上簽約交易的模式，其布局城市，大多也是通過開設體驗店去實現。
目前，萬鏈在城市布局上，集中于環渤海區域的一二線城市。由于萬鏈由北京萬科區域公司成立，最開始也扎根于北京地區，7月份，萬鏈inno home就已經進入北京、沈陽、太原、濟南、煙臺、青島、天津、大連、長春等九座城市的15個萬科新房項目，9月份，萬鏈天津環渤海旗艦店開業，雖然開啟了全國化布局，但還是主要位于環渤海區域。
橙家由于受到碧桂園的重視，是三家企業中布局城市最多的，既有一二線城市，也有三四線城市。2016年，橙家已在全國布局10大線下體驗中心，包括北京、廣州、深圳、佛山、東莞、江門、惠州、武漢、成都、贛州，今年7月份擴張到了長三角區域，在蘇州、鎮江、常熟、南京、杭州開設了體驗店。
獲客渠道：橙家大打合縱連橫
橙家注重大量開設線下實體店，主攻二手房裝修市場。通過以線下實體店作為主要的獲客渠道和業務據點。為此，便在全國范圍內，大開實體店，僅1年半的時間，就開了18家店，更是要在今年內覆蓋到全國30個城市。據了解，橙家與萬達廣場、印力地產、新城吾悅廣場和寶龍集團達成了長期合作協議，計劃在門店選址、商務資源、客流資源和營銷資源等方面展開合作。
萬鏈對新房和存量房市場均兼顧，其在成立之初，就在線下建有體驗店，主要瞄準的是二手房的市場裝修業務。此外，萬鏈還依托鏈家大量門面店，做二手房的家裝服務。但在今年7月份的時候，其也開始進入新房裝修市場，如其最新一代產品inno home將會作為北京、沈陽、太原等九座城市的15個北京萬科新房項目的裝修產品，供業主選擇。
團隊建設：均重視員工素質培養，萬鏈成立培訓學院
互聯網家裝落地下來，還是要靠人的服務。裝修核心除了產品和材料，核心是裝修工人。隨著目前家裝行業年齡偏高和學歷偏低，一定程度上會影響到裝修施工質量。所以對員工素質的培養，這三家公司均較為重視。
萬鏈成立了萬鏈學院，直接對員工進行專業培訓，以提高員工職業素養。據了解，萬鏈學院基地現包括了實訓倉、教室、寢室以及學院辦公室四個部分，可以完成基本的封閉培訓以及實操訓練。目前實訓倉內實訓項目為櫥柜以及臺面安裝，地板安裝，木門安裝，集成吊頂安裝等，同時還可以保證瓦工油工的培訓和研發實訓功能。一般要求會對自有安裝工人長達一個月的封閉式培訓。
橙家也注重對人才的培養，其有一套成熟的人才培養機制，每個新進的員工都必須經過系統的培訓和考核才能真正上崗。員工入職后還會定期有各種技能培訓，并定期舉辦分享交流會，幫助員工可以更好交流優秀經驗，利于員工成長與進步。
總而言之，家裝和社區物業一樣，都是屬于房地產上下產業鏈的重要環節，隨著目前住宅開發進入天花板，為開拓新的利潤增長點，家裝也受到了大型房企的重視。碧桂園旗下的橙家和萬科旗下的萬鏈，雖然成立時間均不長，但發展速度都較快，并得到了集團的大力支持。綠地旗下的綠地誠品家也在積極進行探索，開始形成自己的發展模式。
對于房企大力發展互聯網家裝的原因主要有四點：一是，目前在新房交付方面，精裝修房占比逐漸加大，房企自然想自己吃下這塊蛋糕；第二，存量市場來臨，特別是一線城市已經進入到存量房市場，二手房家裝市場需求量較大，房企要搶占二手房裝修市場；第三，政策利好不斷，租賃市場迎來紅利期，更多的房企開始布局長租公寓，隨之會推動公寓類產品裝修的需求量上漲；第四，隨著80后、90后成為購房市場的主力，作為互聯網一代，對房屋裝修也更加注重個性化，互聯網家裝較符合這一代人的習慣。
